À la création de notre entreprise en 2007, nous avons obtenu de la direction départementale du travail un agrément nous permettant de réaliser des prestations simples : ménage, entretien du linge, petits bricolage et jardinage… et des prestations qualités pour lesquelles les compétences et les relations humaines sont primordiales : garde d’enfant de moins de 3 ans, assistance aux personnes âgées ou handicapées.
Aujourd’hui, 300 familles ou personnes fragilisées nous confient tous les mois leur domicile, leur famille, leur bien-être. Nous en sommes fiers et souhaitons faire reconnaitre par un organisme certificateur la qualité du travail réalisé au quotidien par l’ensemble du notre personnel.

NOTRE DÉMARCHE QUALITÉ REPOSE
SUR 8 AXES PRINCIPAUX :

• ACCUEIL : Politesse, amabilité, discrétion et diplomatie.
• INFORMATION : Une information claire et détaillée grâce à notre livret d’accueil.
• CONFIANCE : Nous nous déplaçons au domicile de nos clients pour évaluer ensemble leurs besoins et leur présenter notre intervenant. Si les clients le souhaitent , ils peuvent se faire assister d’un proche lors de ces entretiens.
• SUIVI : Un compte rendu après la première intervention, une réévaluation des besoins au minimum une fois par an, un questionnaire de satisfaction annuel, des responsables d’agence accessibles.
• COMPÉTENCES : Les intervenants de l’Agence les 3 Chênes sont diplômés ou formés et bénéficient d’un entretien annuel d’évaluation des compétences.
• RESPECT : De la fréquence, des horaires et de la nature des interventions. Mais aussi respect des biens, des personnes et de la vie privée.
• CONTINUITÉ : En cas d’absence ou si l’intervenant ne répond pas aux attentes, l’Agence les 3 Chênes s’engage à le remplacer dans les meilleurs délais.
• PROXIMITE : Des intervenants sont recrutés selon des critères précis dont notamment la zone géographique d’habitation. Deux agences ouvertes du lundi au vendredi de 8H30à 12H30 et de 14H à 18H00.

POUR AMÉLIORER CHACUN DE CES AXES,
NOUS NOUS ENGAGEONS À :

• Privilégier le système de management par la qualité comme moyen pour être encore plus performant.
• Développer une communication efficace avec l’ensemble des personnels afin de permettre à chacun de contribuer à l’amélioration continue de nos pratiques.
• Mettre en place des actions de fidélisation du personnel.

Dans un secteur de plus en plus concurrentiel, la direction de l’Agence les 3 Chênes et son personnel relèvent ensemble le défi de la qualité qui la distinguera des autres entreprises de services à la personne.

L’agence les 3 Chênes considère comme confidentiel et s’interdit de divulguer toute information ou document dont elle peut avoir connaissance à l’occasion de la réalisation de la prestation ou de la gestion du contrat.
Toutefois, l’Agence les 3 Chênes ne saurait être tenue pour responsable d’aucune divulgation si les éléments divulgués étaient dans le domaine public à la date de la divulgation, ou si elle en avait connaissance, ou les obtenait de tiers par moyen légitimes Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client bénéficie d’un droit d’accès et, le cas échéant, de modification, de rectification, de suppression. Le client pourra s’opposer à l’utilisation des données personnelles le concernant en écrivant 11 place Pierre de Cléry, 77 183 Croissy-Beaubourg.